Todo el mundo habla acerca de las Redes Sociales, eso está claro, y a estas alturas no hace falta recalcar la importancia que supone una buena estrategia SMM (Social Media Marketing) para las empresas como medio de comunicación y promoción con los clientes. No obstante, hay quien todavía piensa que el Social Media es una moda pasajera, cómo si fuera un ciclo con fecha de caducidad a la vista…

El vídeo que os presentamos a continuación, una actualización del vídeo con el mismo nombre publicado en YouTube el año pasado, nos deja claro que el Social Media está muy por encima de ser una moda pasajera, sino que es un punto de inflexión muy importante en la historia de internet y que siempre, de alguna u otra forma, estará presente en la red.

Entre algunos datos interesantes presentados en esta actualización del vídeo, en comparación al anterior realizado 10 meses atrás, podemos comprobar que si Facebook fuera un país, habría pasado del 4º al 3er puesto del ranking en cuanto al ranking de población mundial. Otros datos interesantes son la publicación de 60 milones de actualizaciones diarias en Facebook, o que  La Wikipedia ha aumentado en 2 millones de artículos nuevos en éstos últimos 10 meses.

A modo de conclusión, me quedaría con esta cita de Socialnomics:  ”Tener presencia en las Redes Sociales ya no es una elección, la verdadera clave está en lo BIEN que lo estamos haciendo“

Como viene siendo habitual publicamos una nueva entrevista en nuestro blog para conocer más de distintos actores que de uno u otro modo influyen en el turismo español. En esta ocasión viene a nuestro espacio Edu William, que además de fundador de Mindproject es uno de los más interesantes investigadores del sector. Como verán a lo largo de la entrevista sus opiniones e ideas no son meros ejercicios de artificio, sino que tienen una sólida reflexión detrás.

-Como suele ser habitual preséntate a los lectores, Edu.

Mi nombre es Edu William, y soy empresario e investigador turístico.

-¿Cuál ha sido tu trayectoria empresarial? Creo que gestionas y has hecho nacer varias empresas.

Por cuestiones de la vida, a los 18 años comencé a llevar la gestión de varios pequeños complejos turísticos en el sur de Gran Canaria: Judoca, Adonis y Macaro. Esta labor de “gestión de lo pequeño”, ha sido clave en todo lo que he ido haciendo hasta ahora. Cada vez que me he planteado algo, académico o empresarial, siempre ha tenido que ver con la realidad de “lo pequeño” en el tejido empresarial turístico, y en crear capacidades y dinámicas para que esto sea una fortaleza y no una debilidad.

Con esa visión está naciendo el Tourism Revolution Ecosystem, que conforma empresas como MindProject y Destinum.

-También tienes una vertiente académica, al menos hasta ahora. Coméntanos un poco qué relación has tenido con la universidad.

La relación Universidad-Empresa debe ser un híbrido cada vez más fundido. La investigación es una de las competencias clave de los emprendedores en la nueva Sociedad Red. Y la vinculación empresarial es clave en la investigación de la Universidad en la Sociedad Red.

Eso lo tuve claro cuando acabé la carrera y me plantee innovar desde la emprendeduría. Para ello, me pareció clave potenciar competencias personales relacionadas con la investigación. Y fruto de ello, es la tesis doctoral que defendí el viernes y que es un marco conceptual y estratégico para la propia emprendeduría turística.

Pero no se quedará ahí. La vinculación con la Universidad y, en concreto con la Comunidad Universitaria, entiendo que es un valor estratégico para cualquier empresa innovadora. Y eso lo contemplamos en el propio desarrollo del Tourism Revolution Ecosystem.

-Tienes un marcado sesgo innovador en tu pensamiento y en tu trabajo. ¿Por qué crees que es necesaria la innovación en el sector turístico? ¿Y qué tipo de innovación?

Porque la Sociedad cambia, y hay que cambiar con ella. Pero cada vez cambia más deprisa, por lo que no vale sólo cambiar productos o servicios. Hay que cambiar las dinámicas actuales que nos permitan ser igual de rápidos que la propia Sociedad. Esto exige una transformación o, como lo llama Gary Hamel, una innovación en gestión: aplicar cambios a la forma de hacer las cosas.

-¿Crees que el sector está preparado para ese tipo de innovación?

Si. Las innovaciones, si son buenas, generan ventajas y mejoras de la competitividad. Hay que saber porqué el sector no las adopta, si ese fuese el caso, y dotar de servicios de valor añadido que elimine esas barreras. Tenemos que innovar en la forma de penetrar la innovación en el sector.

-Recientemente has obtenido sobresaliente cum laude en la defensa de tu tesis doctoral  “Ecosistema del turismo red: Modelo de la Abundancia e Innovación en las Islas Canarias”. Antes de nada felicidades. ¿Cómo está afectando Internet al modelo turístico? ¿Piensas que hay un traspaso de dinámicas online a la realidad offline?

Gracias. Internet no es un canal más, sino el medio de comunicación que estructura la nueva Sociedad Red. Y esto hace que ahora las dinámicas del sector se estructuren siguiendo los patrones y características de Internet.

No confundamos el hecho que Internet sea el nuevo espacio relacional que genera las dinámicas sectoriales, con que todos los procesos sean online. No quiere decir eso. Pero si que la influencia de que exista Internet, hace que hasta los procesos (y actores) convencionales deben adaptarse a las dinámicas que existen ahora por Internet. No todo está en Internet, pero Internet sí afecta a todo.

-Entre los conceptos que has introducido en la reflexión turística hay algunos que son una absoluta novedad por su significado y por aquello sobre lo que conceptualizan. ¿Qué es por ejemplo Turismo Líquido?

Usando parte de la caracterización líquida que hace Bauman de la nueva Sociedad, aproveché incorporarlo al concepto de Ecosistema del Turismo Red que estaba diseñando en mi investigación.

El nuevo Ecosistema del Turismo Líquido es aquel que se estructura en base a flujos de conocimiento y se orienta a generar una lógica de la abundancia, que requiere de actores (personas o máquinas) que aporten valor sin destruir esa abundancia y que se organice sobre redes distribuidas.

Cada una de estas tres características (abundancia, valor y redes distribuidas) tienen impactos radicales en la transformación del mercado y del modelo turístico, tanto en plataformas de distribución, como de identidad, o de gestión, por ejemplo.

Desde la individualización, la descentralización, la revisión de los conceptos de empresa, de brecha digital, de competencias digitales, del modelo de propiedad intelectual, de los bienes comunes,…

-¿Qué cambios ves indispensables en el sector?

Una huída de la estrategia basada en precios y una apuesta por la diversidad y diferenciación.

Lograr ese cambio de orientación estratégica conlleva dejar atrás muchas dinámicas empresariales y aprender otras que quizás muchos empresarios del sector no conozcan. Es ahí donde tenemos que innovar: en saber cómo hacer para que cualquier empresario aplique los cambios que necesita (y que paradójicamente quiere y pide) para ser más competitivo.

-¿Hablamos entonces de una evolución o de una revolución?

Si hablamos de un cambio en la forma de hacer las cosas, creo que hablamos de una revolución. Eso sí, sin olvidar de dónde venimos y por qué estamos aquí.

No es un cambio porque lo hayamos hecho mal, sino porque la Sociedad ha cambiado.

-Otro concepto interesante que introduces es el de Punk Trip. ¿Qué es?

Es la forma que denominé a las posibles combinaciones distribuidas que nacen de la plataforma de producto o distribución del Turismo Líquido.

En vez de llamarlo producto líquido (que obviamente tendría otras connotaciones), me gustó la forma de cómo el concepto Punk y su filosofía volvía a emerger en la Sociedad Red. Por ello lo de punk trip, muy asociado al “do it yourself”.

Además, en un momento en que los destinos comienzan a apostar por la promoción en base a productos, poder dotar de un nombre al concepto de producto individualizado, ayuda a su penetración. Es lo que comentaba de innovar en formas de penetrar y aplicar la innovación.

-Una última pregunta. ¿Qué próximos pasos y dirección ves en la evolución de la teoría turística?

Aquella que se asocie con la práctica

Reconozco un cierto vértigo a la hora de escribir estas líneas. Mi idea inicial era la de mostrar una predicción de los cambios que se van a producir en el futuro no sólo en el sector turístico, sino también en la esfera de Internet, los medios sociales, la tecnología y, por qué no, la sociedad, para terminar mencionando los que estamos preparando para Mindproject y este blog. De lo general a lo particular, como está mandado. Pero la verdad es que no me siento capaz de hacerlo. Reconozco mi impotencia.

Y no me creo capaz porque no sé lo que va a pasar en el sector, ni en la Red, ni en los medios sociales. Sí sé lo que quiero que pase, pero eso es irrelevante para el que esto lee, que ya estará un poco harto de acciones y proposiciones voluntaristas que luego poco tienen de reales. Por eso, y porque al fin y al cabo el hecho de escribir ante una página en blanco tiene algo de poderoso, de divino, de soberbio y de irracional, voy a referirme a lo que quiera, a lo que mi deseo me dicte, sin preocuparme, por una vez, del lector. Qué le vamos a hacer, soy así.

Es cierto que lo lógico, y si me apuran ético, es recorrer las vastas estepas del sector y de la generalidad buscando espacios nuevos, cambios que se han producido o se producirán, para llegar al final a lo local, a lo particular, al poblado donde mora el que esto escribe y describirlo cual guía de viajes inexperto y torpe, como sin duda sería. Pero me fascina tanto mi poblado, me fascina tanto donde vivo que me van a permitir, como deidad de la página en blanco que soy, que les hable del nuevo campanario, la carretera asfaltada, el bar que ha hecho reformas o la fuente que vuelve a tener agua.

Porque mi pueblo es en realidad una comarca, una unión de pueblos y villorrios magníficos y encantadores donde vale la pena vivir. Pero dejemos las metáforas. Mindproject va a crecer este año y lo va a hacer a través de una red de empresas especializadas y muy enfocadas al sector turístico, una serie de startups que juntas van a formar un ecosistema de empresas integradas, complementarias y profundamente dinámicas. Vamos a ver a lo largo del año cómo irán naciendo iniciativas que definirán un potente ecosistema turístico, un holding de empresas innovadoras, transformadoras y muy enfocadas al aporte de valor directo al sector.

Y la innovación no será sólo en la configuración del ecosistema, sino también en las relaciones entre sus distintos actores, entre las empresas y personas que forman parte del proyecto. Iremos informando adecuadamente, pero los cambios y las novedades serán profundos y sorprendentes.

Hablamos ahora de este blog. Sé y soy consciente que darle la categoría de periódico a un blog es un poco osado, y si me apuran tiene algo de mentira, pero cuando hayamos terminado los cambios planeados comprenderán mi atrevimiento en siquiera plantearme esa posibilidad. Por lo pronto vamos a iniciar una evolución gradual de los contenidos. Más posts/artículos, mayor periodicidad, entrevistas, videos, archivos… Queremos que el blog de Mindproject, y por ende de todo el ecosistema turístico, sea un espacio de conocimiento, una base a la que lleguen todas las iniciativas de comunicación y conversación que desarrollamos. Una base desde la que informar del sector, de nuestras acciones, de lo que dicen de nosotros, de lo que decimos de ellos. De lo que decimos todos juntos.

Vamos, como ya digo, a aumentar el número de artículos. El que esto escribe intensificará el nivel de publicación, tanto en cantidad como, esperemos, en calidad, además de ser el responsable de las entrevistas; Bernat Comas se encargará de la parte audiovisual, que se potenciará con más y mejores videos e imágenes ; Maribel Rincón de la gestión de los conocimientos; Paula Martínez de la publicación de noticias, y todo coordinado por Johana Cavalcanti. Hay más cosas, pero poco a poco irán apareciendo y se irán comunicando.

Posiblemente el cambio más espectacular será en la imagen. Vamos a redefinir el blog. Y no va a ser una definición puramente estética, sino que ésta va a ser una respuesta a un nuevo concepto de blog, más visual, más útil, más práctico, más atractivo y sobre todo más Mindproject. Porque si hay algo que nos ha obsesionado desde nuestro nacimiento ha sido el de aportar valor en todas nuestras acciones más allá de la pura relación contractual con el cliente. Creemos en la colaboración, en compartir conocimiento y en que las ideas no son nada si no se ponen en circulación. Y eso lo queremos reflejar en el blog.

Algunos dirán que si cambiamos el blog en tan poco tiempo es porque no funciona, y tienen razón, no funciona, no funciona para lo que nosotros lo queremos, que es como lugar de difusión del conocimiento. No nos gustan las listas (y esta es una pista sobre el cambio estético) porque creemos que priorizan en ocasiones de forma injusta unos artículos, posts o conocimientos sobre otros por el mero hecho de haber sido publicados más recientemente. Preferimos que sea el lector el que decida qué quiere leer, qué quiere ver.

En fin, el futuro más inmediato se presenta lleno de mejoras, de proyectos y de transformaciones. Transformación por acción, es nuestro lema, y queremos predicar con el ejemplo siendo activos y estando muy presentes en todos los espacios de transformación del sector, tanto físicos como mentales. No hay motivo para no serlo y sí muchos para empezar a actuar.

No nos damos cuenta, porque somos parte del cambio. Estamos dentro del mismo, en su inercia. En nuestros cómodos roles. Sabemos que la cosa no va bien, pero tenemos miedo ante lo desconocido. Llamamos crisis a algo que no conocemos, y esperamos que de alguna forma se resuelva. Somos egoístas porque no lo reconocemos: sólo pretendemos gestionar nuestra crisis, nuestro declive, con un mínimo impacto personal para nosotros. Pero íntimamente sabemos que no es sostenible.

La Sociedad ya lleva tiempo dando claros síntomas de transformación. Y no, no empezó ayer, ni el año pasado, ni el anterior. Ni se solucionará mañana, ni el próximo año, ni el siguiente.
Transformación implica cambio radical. De comportamiento, de dinámicas, de roles, de modelo.
Esto hace que las soluciones actuales, las que conocemos, no dan respuesta a los nuevos problemas. Debemos gestionar diferente. Debemos cambiar. Y nosotros primero. Pero no es fácil. No, no lo es….porque, sobre todo, da miedo. Y el miedo, genera parálisis.

Cada cierto tiempo, las Sociedades se transforman. Es parte de la Humanidad. Nos puede tocar vivir períodos estables, o revueltos. Las revueltas de los siglos pasados, que nacían para transformar y modernizar nuevas dinámicas sociales, ahora son revueltas económicas. Es la economía la que marca las dinámicas reales actuales, y es desde la transformación de los modelos del Mercado como se tiene que dar respuesta: las revoluciones del siglo XXI deben labrarse desde la emprendeduría y las manifestaciones se deben hacer en el Mercado. Aplicando la frase de Wendell Phillips, “las revoluciones no se hacen: llegan”.

Sirva ésto como introducción a nuestro análisis del modelo económico turístico actual: estamos en una Revolución Turística.

Revolución porque implica que estamos “sufriendo” transformaciones, cambios radicales, en poco espacio de tiempo, ante los que debemos saber adaptarnos para lograr renacer la industria turística y hacer nuestra posición de liderazgo sostenible. Los cimientos del Modelo Turístico tal como lo conocemos, están cambiando. Estas transformaciones son dolorosas en algunos casos. Pero, sin duda, menos dolorosas que las consecuencias de no ser capaces de adaptarnos a las mismas.

La revolución, la transformación, nace del propio mercado, de la Demanda, de actores “incontrolables” que son quienes dan forma al nuevo escenario turístico. Porque el Mercado, la Demanda, ya ha empezado a adoptar los nuevos valores que caracterizan a la Nueva Sociedad. Esa que se ha venido en llamar, Sociedad Red. Valores que están muy lejos aún de aplicarse en la Oferta, que sigue manteniendo valores propios de la Sociedad Industrial, y que no hacen más que generar una gran ruptura en el Mercado. A esa ruptura, a ese navegar en dos autopistas distintas, lo hemos llamado crisis. Y no es una crisis, es una revolución. Porque hay actores nuevos que retan a los establecidos (principalmente desde la propia Demanda). Porque hay dinámicas nuevas, que retan a las establecidas. Y ambos, actores y dinámicas, no son controlables. Y eso no es una crisis. Es una revolución. Si no nos damos cuenta, si no logramos aplicar los nuevos valores predominantes al modelo turístico, si no logramos una transformación de mentalidad acorde con los mismos, la revolución será dura. Y una economía como España, que tiene al turismo como principal fuente de riqueza, no puede permitirse semejante dureza.

Con esta serie de posts que hoy empezamos, queremos hacer un llamamiento para activar las fuerzas necesarias que, desde la Oferta, puedan y deban liderar esta revolución.

En este primer post, queremos enunciar los valores que entendemos como característicos de la Nueva Sociedad, y que ya están latentes en parte de la Demanda. Valores que son necesarios que se impregnen en la Oferta, en los modelos de gestión de destinos, de empresas y de personas. Sólo entendiendo los valores que subyacen en la Nueva Sociedad, podemos adaptarnos al nuevo escenario, independientemente de cambios coyunturales. Sin ánimo de ser excluyentes y exactos, enunciamos los 15 valores que entendemos que deben adoptar los Actores en el Nuevo Modelo:

1. Personas. Son el eje de la Nueva Sociedad. La Sociedad, el Mercado, están compuesto por Personas. Entender esto y darle el valor principal, por encima de todo tipo de Actores, Instituciones, Estructuras, algoritmos, “medias” y “modas”, es clave.

2. Conexión. No existen estructuras e instituciones que no sean un ensamblado de Personas conectadas. La capacidad de conexión es un valor predominante para poder dar lógica a las nuevas estructuras y actores de la Sociedad Red. Sólo quienes sepan estar conectados, podrán adaptarse al Nuevo Modelo.

3. Pertenencia. El sentimiento de pertenencia es el “pegamento” de las Personas en las Nuevas Instituciones y Actores de la Sociedad y el Mercado. La obligación y la intimidación de pertenecer a modelos tradicionales, debe dar paso a un Sentimiento de Valor que se ve reflejado en la idea de Pertenencia.

4. Transparencia. La transparencia es la objetividad del Nuevo Modelo. Se pasa de competir, en el Modelo pasado, para lograr asimetrías que permitiesen un poder de Mercado, a competir para no sólo lograr, sino mostrar, la máxima transparencia para, con ella, poder tener mayor posición y visibilidad en el Mercado.

5. Apertura del Conocimiento. Si el conocimiento es el motor y gasolina que desarrolla el Nuevo Modelo, crear valor en torno a su Escasez es incongruente e ilógico. Las Personas y Actores deben cambiar sus dinámicas para desarrollar valor en la Abundancia. Sólo de esta forma, estaremos asegurando la competitividad y sostenibilidad del Modelo.

6. Co-(co-laboración; co-creación; co-operación; …). El apoyo “entre pares”, para el desarrollo de cualquier actividad, es un valor clave del Nuevo Modelo. Aquellos Actores que sepan adaptarse a esta característica y desarrollar ideas, propuestas y nuevos modelos de valor sobre la Co-, serán los que se adapten de forma permanente al Nuevo Modelo.

7. Liderazgo. El Nuevo Modelo necesita de líderes. Pero de Líderes comprometidos y aceptados voluntariamente por las Personas y Actores. Líderes volátiles y flexibles según el valor aceptado. Los Actores que quieran seguir liderando desde la Estructura, y no desde el Valor, no tendrán posibilidad de adaptación. Y un Actor sin líderes, tendrá poca posibilidad de supervivencia en el Nuevo Modelo.

8. Responsabilidad. Como algo inherente a la propia actividad. Responsabilidad al Medio Ambiente, a la Sociedad y a las propias dinámicas económicas para que sean sostenibles. Y no es un valor complementario “extra”, sino que debe ser un valor central por donde pivoten las acciones de los Actores.

9. Valentía. No hay miedo al error. Porque el error es un gran aprendizaje. El cambio es continuo, no hay verdades absolutas ni perdurables, por lo que la capacidad para adelantarse y equivocarse, es un valor inherente de los Actores que se adaptan al Nuevo Modelo.

10. Inconformismo. Porque nunca has llegado a la meta. La duda y reto continuo es el sinónimo de éxito en el Nuevo Modelo, y no la estabilidad de la inercia. Saber asumir ese valor, siempre desde la acción y no desde la parálisis de la búsqueda de la excelencia, es un factor clave para adaptarse al Nuevo Modelo.

11. Aprendizaje. Continuo y permanente. De las Personas y de los Actores. Porque sólo con la capacidad de absorber y retroalimentar de forma continua todo el conocimiento nuevo, podemos mantenernos en el Nuevo Modelo.

12. Curiosidad. La capacidad para explorar lo desconocido que aporte nuevos caminos y formas de hacer las cosas, y saber aplicarlas a su situación y entorno, es un valor inherente a los Actores adaptados al Nuevo Modelo.

13. Diversidad. Rodearse de conocimiento y Actores diferentes, con distintas percepciones y know how, es un valor fundamental para poder avanzar y adelantarse a la adaptación al Nuevo Modelo. La “endogamia” de la especialización y “retroalimentación viciosa” entre semejantes, es un valor del Modelo pasado que puede ser un freno a la transformación.

14. Humildad. Porque todos tenemos nuestras limitaciones de acción y conocimiento. Nadie es capaz de saber y actuar en Todo. Todos necesitamos de todos, y sólo desde esa perspectiva de valor mutuo, podemos adaptarnos al Nuevo Modelo.

15. Diálogo. Porque las Personas dialogan, conversan y escuchan. Es la única forma de poder desarrollar valores Co-, de aprender, de absorber el conocimiento abierto,…Sólo así, desde la capacidad de diálogo, pueden los Actores adaptarse al Nuevo Modelo.

Alf Castellano & Edu William
Tourism Revolution Workers