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Etiquetas »servicios

La calidad líquida. La calidad de los servicios 6 julio 2010 2

por Juan Sobejano
Hemos hablado ya en las dos primeras entregas de la calidad líquida. En la primera parte ofrecimos una visión general y en la segunda nos centramos en explicar brevemente la evolución del concepto de calidad. Vamos ahora a centrarnos en analizar la calidad de los servicios, y en concreto vamos a comentar el modelo SERVQUAL [...]