13 mayo 2013 a las 23:00, por Soledad Pacheco
La industria de call centers y los contact center está en alza. Un informe de la consultora Global Industry Analysts (GIA) así lo corrobora y se vaticina un crecimiento contante hasta 2018, cuando alcanzará un valor de más de 337.000 … continúa leyendo »
10 mayo 2013 a las 18:00, por Soledad Pacheco
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. Si bien el centro neurálgico … continúa leyendo »
29 abril 2013 a las 18:00, por Soledad Pacheco
Ante el cambio de consumidor, muchos de ellos nativos digitales, los tradicionales servicios de call center quedan desfasados hacia otros modelos de atención comercial adaptados a las necesidades del usuario: el contact center. Si nuestro hotel aplica este cambio en … continúa leyendo »
5 abril 2013 a las 12:00, por Soledad Pacheco
Los viajes de negocio comienzan su remontada de la crisis este año y se convierten en una nueva oportunidad de aumentar las reserva hoteleras. Lo dice hoy Europa Press, el volumen del turismo profesional crecerá en Europa durante el año … continúa leyendo »
6 marzo 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
Las redes sociales se ha convertido en el canal por excelencia de comunicación entre los hoteles y sus clientes. La posibilidad que nos abre contactar directamente con los clientes hace que tengamos que tener en cuenta su desarrollo y gestión. … continúa leyendo »
22 febrero 2013 a las 12:00, por Romén Mesa
Las redes sociales están ganando cada vez más protagonismo como herramienta fundamental para la gestión de la relación con los clientes. Tener herramientas sociales a la disposición de las marcas hoteleras para utilizarlo en favor de mejorar las relaciones con … continúa leyendo »
12 febrero 2013 a las 12:00, por Romén Mesa
El contacto con el cliente se convierte cada día en un aspecto más relevante en el día a día de las empresas. El trato que le demos a nuestros clientes podrá hacer que se convierta en nuevas ventas o nos … continúa leyendo »
13 agosto 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se trata de una medición en que se basa en datos cualitativos … continúa leyendo »
8 agosto 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar campañas de marketing y mejorar la reputación de la marca, además de … continúa leyendo »
30 julio 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Hoy en día, dada la presencia de muchas marcas y la facilidad de ruptura del cliente con las empresas en los social networks, es muy importante crear y cuidar la confianza del cliente en el hotel. Los nuevos medios sociales, … continúa leyendo »
23 julio 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Anteriormente, hablamos de las ventajas que aporta el Social CRM a nuestro hotel, se hablaba de la importancia de los canales de CRM social para mejorar las ventas, las campañas de marketing y la relación con el cliente. Esto es … continúa leyendo »
16 julio 2012 a las 11:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Cómo ya habíamos hablado en artículos anteriores respecto a Social CRM, las empresas y en particular los hoteles han tomado un rumbo definitivo hacía el uso de la Social Media en el trato con sus clientes. Una herramienta que puede suponer múltiples … continúa leyendo »
14 marzo 2011 a las 5:00, por David Guerra Terol
Desde el auge de las redes sociales, mucho se ha hablado del Social Media y de su implementación en los negocios, incluso del cálculo de su retorno. El sector turístico no permanece ajeno a esta corriente y también puede disfrutar … continúa leyendo »
28 febrero 2011 a las 6:00, por David Guerra Terol
Un error habitual cuando hablamos de gestión de las relaciones con los clientes -Customer Relationship Management (CRM)- es relacionarlo directamente con un complejo programa informático. Si bien es cierto que el CRM acaba gestionandose mediante algún programa, debemos ahondar en … continúa leyendo »
18 febrero 2011 a las 5:00, por Gastón Richter
Mucho se habla y se escribe sobre la importancia de fidelizar los clientes y de crear vínculos duraderos con ellos. ¿Qué empresa conocida –del sector que sea– no cuenta ya con algún programa de fidelización? No hace falta mencionar ninguno … continúa leyendo »
13 julio 2010 a las 0:11, por Juan Sobejano
En ocasiones se pregunta qué utilidades pueden tener los medios sociales para una empresa turística. Hotelmarketing muestra los 5 usos principales que se están haciendo de ellos: 1.- Customer engagement and CRM 2.- Crisis communications 3.- Discount deals 4.- Building … continúa leyendo »
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