En la anterior presentación hablábamos de “La Empatia Con el Cliente” y explicábamos la necesidad de gestionar , promover e incorporar este aspecto en las organizaciones.

Asímismo, presentábamos en un esquema global el “Mapa de Empatía” como herramienta útil para ayudarnos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente que sirva como palanca de la competitividad en nuestra empresa.

En esta presentación abordamos el tema con más profundidad explicando de forma detallada como funciona y cómo podemos aplicarlo a nuestro caso en específico.

En el primero de esta serie de  conocimientos presentábamos el cuadro de mando integral como una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta, hablábamos de conceptos básicos, objetivos y beneficios que nos proporciona el CMI.

Luego,  pasamos a una segunda fase en la que explicamos la metodología a seguir  para hacer una implantación adecuada que nos ayudará a sacar partido de esta poderosa herramienta de implantación de la estrategia empresarial.

Finalmente y como forma de pasar de lo teórico a la acción en esta tercera entrega enseñamos un ejemplo práctico de la construcción de un Cuadro de Mando Integral en el sector turísmo, especificamente en una cadena hotelera.

La aplicación de la estrategia es el factor más importante en la valoración de una empresa y su gestión, del mismo modo, la capacidad de ejecutar una estrategia es casi más importante que la calidad de la estrategia en si.

En nuestro anterior conocimiento presentábamos el cuadro de mando integral como una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta, hablábamos de conceptos básicos, objetivos y beneficios que nos proporciona el CMI.

Pasamos a una segunda fase en la que explicaremos la metodología a seguir para hacer una implantación adecuada que nos ayudará a sacar partido de esta poderosa herramienta de implantación de la estrategia empresarial.

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Los cambios tecnológicos, socioculturales, políticos y económicos que se han ido produciendo en las últimas décadas están teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo.

Como consecuencia de esto, las empresas, en términos generales, se han hecho más difíciles de gestionar y dirigir.

Esto provoca que la Adaptación, la Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

Para resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan buscar solución al problema planteando el Cuadro de Mando Integral como una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.

A continuación veremos una breve introducción al concepto de Cuadro de Mando Integral, CMI siendo esta la primera de una serie de varias presentaciones en las que explicaremos el proceso de implantación del cuadro de mando integral, mapas estratégicos, casos de éxito y aplicación del cuadro de mando para una empresa hotelera.

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