¿Hacia dónde distribuyes tus productos?

Las organizaciones turísticas tienen que desarrollar estrategias multi-canal para atender adecuadamente las necesidades del mercado. Para ello, han de evaluar de manera eficaz el conjunto de intermediarios existentes hoy en día, incluyendo Internet, el móvil, la televisión digital y los canales de venta por teléfono, además de las agencias tradicionales.

 Las tres plataformas más significativas para el futuro (Internet, los dispositivos móviles y las aplicaciones para televisores) van a permitir a los consumidores obtener más información, de forma más detallada e independiente, sobre los destinos y los productos. La convergencia tecnológica permitirá a las empresas turísticas utilizar el mismo contenido e información para distribuir a través de las tres plataformas a diferentes mercados y usuarios, en el tiempo y en el espacio (localización).

Internet ya se usa con asiduidad en los viajes y seguirá creciendo aún más, ya que son cada vez más los consumidores que confían en los proveedores on-line para satisfacer sus demandas y más empresas las que desarrollan su oferta on-line. La introducción de las aplicaciones para televisores tendrán, previsiblemente, un fuerte impacto en el mercado de casa / ocio. Ya podemos encontrarnos algunas televisiones de Samsung o Sony con aplicaciones dentro y a mitad de este año Apple lanzará, con casi total seguridad, su producto estrella: el iTV

Sin duda, el empleo de estos canales de distribución, que permiten el lanzamiento de servicios de valor añadido a través de las plataformas y de los canales de distribución, va a afectar claramente a la competitividad de todos los intermediarios turísticos. La convergencia de Internet, con aplicaciones para televisores y la telefonía móvil debe proporcionar una mayor ventaja competitiva a los nuevos intermediarios del Turismo, ya que con este sistema multi-plataforma se dará servicio a los diferentes usuarios por varias vías y en diferentes situaciones.

Los nuevos intermediarios del Turismo (por ejemplo los agentes de viajes on-line,  portales web, etc.) han penetrado en el mercado de distribución electrónico, ganando acceso directo a los consumidores y aumentando su cuota de mercado, frente a los intermediarios tradicionales del Turismo. En consecuencia, los intermediarios tradicionales deben modernizarse hacia la nueva realidad, desarrollando su presencia on-line y adoptando una estrategia multi-canal, ya que, de lo contrario, habrán de afrontar las pérdidas significativas en su cuota de mercado y valor.

Sólo los intermediarios competitivos, flexibles y dinámicos del turismo utilizarán tanto las viejas como las nuevas plataformas para sobrevivir y extenderse en el futuro.

Ante esta situación, es de esperar que se produzcan fusiones, alianzas, asociaciones y reconstrucciones con el objetivo de mantenerse competitivos, e inevitablemente habrá empresas ganadoras (que se mantendrán competitivas) sobre la base de utilizar todas las plataformas disponibles para ofertar los productos del modo más conveniente para los diferentes segmentos de mercado. Sin embargo, una importante proporción de empresas no logrará modernizarse lo bastante rápido como para desarrollar el modelo adecuado de negocio y las ofertas de mercado. En resumen, los verdaderos ganadores en el futuro serán los consumidores y aquellos proveedores e intermediarios que adopten una gestión dinámica, flexible e innovadora estratégica y tácticamente.

Promoción y Comunicación, Las nuevas capacidades hoteleras.

Que las cosas han cambiado mucho en los últimos tiempos es algo que todos tenemos asumido. La aparición de Internet y los rápidos avances tecnológicos así como la sorprendente adaptación de modelos de negocio clásicos a este nuevo entorno y la aparición de nuevos conceptos innovadores, han hecho que comercializar hoy, sea algo más complicado que antaño. Un nuevo perfil de turista, nuevos canales de acceso a la información y de compra de servicios, hacen que gestionar el ciclo comercial de un hotel requiera de capacidades específicas que van mucho más allá de lo que la moda del “Community Manager” nos permite ver.

Es este concepto el que se recoge en la infografía que os mostramos a continuación, publicada en el Nº 451 de la Revista Tecnohotel:

“Saber adaptar las estructuras organizativas, así como los recursos y capacidades a un turismo digital marcado por la información online, es posiblemente una de las fuentes de ventaja competitiva que progresivamente están logrando que una estrategia se implante con éxito. Más allá de nuevos nombres, modas o prácticas pasajeras, lo importante es saber y entender qué capacidades son fundamentales, por qué son necesarias y cómo conectar toda la organización en base a un mismo enfoque de negocio.”

En la infografía, se describen las tareas que deben ser tenidas en cuenta para que cada área de la comercialización funcione de forma excelente y para que toda la organización esté coordinada y enfocada hacia el éxito:

* DIRECTOR DEL CICLO COMERCIAL:

• Definir, implantar y controlar la estrategia del ciclo comercial en base al modelo de negocio del hotel.
• Definir una política virtuosa del ciclo comercial, orientada a la rentabilidad del alojamiento, la cual se enfoque tanto en la mejora permanente del RevPAR así como en la disminución del Coste de Adquisición de Clientes (CAC).
• Apoyar, motivar e incentivar de forma coordinada a los responsables de cada área del ciclo al logro de los objetivos.
• Seleccionar, implantar, controlar y optimizar la mejor estrategia tecnológica.

1 GESTIÓN DE MARCA Y PRODUCTO:

• Investigar, identificar y monitorizar la evolución de tendencias y oportunidades de mercado.
• Analizar y definir segmentos de clientes y «tribus» de máxima rentabilidad.
• Establecer los estándares y atributos de marca(s), para todos los elementos del hotel, tangibles e intangibles.
• Seleccionar e integrar partners que complementen con el hotel productos y experiencias.

 2 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN:

• Desarrollar elementos y políticas de comunicación, interna y externa, adaptadas al mundo digital.
• Desarrollar acciones de promoción online, bien a través de buscadores (SEO/SEM) u otras tácticas (afiliaciones, mailing,…), coordinadas con acciones offline.
• Desarrollar acciones de publicidad en Internet, combinadas con acciones offline.
• Desarrollar acciones proactivas de presencia y gestión de la reputación online, a través de redes y plataformas sociales.

3 GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS:

• Recopilar, analizar y gestionar información y métricas de periodos pasados para desarrollar previsiones permanentes que faciliten la toma de decisiones.
• Definir tácticas eficaces de optimización de ventas y distribución.
• Implantar las tácticas operando eficientemente los canales.
• Desarrollar y optimizar las ventas a través las webs propias como un canal a priorizar.

4  GESTIÓN DE CLIENTES Y FIDELIDAD:

• Definir, gestionar, incentivar y monitorizar todos los puntos de contacto y de conocimiento del cliente.
• Definir, gestionar y controlar la táctica de medición y valoración de la satisfacción del cliente.
• Definir, implantar y evaluar regularmente las tácticas de incentivo a la repetición del cliente.
• Definir, implantar y ajustar regularmente las tácticas de incentivo a la prescripción del cliente.

y como los que ya me vais conociendo un poco sabéis de mi vena provocadora, me gustaría, tras haber compartido este post con vosotros, lanzar una pregunta a lo Gallina Blanca:

…y tú…¿sigues la moda o comercializas tu hotel?

¡Espero vuestras respuestas!

Debemos trabajar más en aplicaciones móviles ; Flickr. ntr23

En nuestro anterior post hicimos un repaso a los 12 grandes cambios tecnológicos que se han dado en el sector turístico. Aunque está bien echar la vista atrás de vez en cuando y ver de dónde venimos, en lo que realmente tenemos que centrarnos y poner todas nuestras fuerzas es en lo que nos espera y en lo que está por llegar.  En lo que al sector turístico se refiere, y más concretamente dentro del apartado tecnológico, estamos convencidos de que tenemos por delante una época apasionante. A pesar de los recortes que se esperan en este 2012, de que la situación parece no pintar nada bien, creemos firmemente que nos encontramos en el sector adecuado en el momento adecuado.

El pasado 7 de Enero, Pedro José Cacho publicaba un artículo muy interesante en preferente.com dónde nos presentaba las tendencias y predicciones para este 2012, en lo que a Turismo y Tecnología se refiere. Merece la pena echarle un vistazo para ver por dónde se van a mover las cosas:

La incertidumbre económica occidental puede llevar a una contracción en la demanda turística este año, pero en ningún caso eso conllevará una caída en la facturación de la industria online, sobre la que se da por seguro que aumentará su cuota en porcentajes récord, según un reportaje de la revista de noticias turismo Preferente incluido en su edición de enero.

“Los costes tecnológicos están cayendo, la conectividad se está volviendo más sencilla, la atracción del talento se intensifica, el capital riesgo invierte fuertemente en un segmento en el que el mercado pone cada vez más atención. Es decir, una combinación ganadora”, sintetiza Valyn Perini, de OpenTravel Alliance.

Para este 2012 los expertos internacionales del sector consultados por Tnooz prevén un fuerte desarrollo de la oferta complementaria al producto; más información proporcionada por el propio consumidor –y más auténtica–, y más poder, por lo tanto, para el usuario.

También una mayor personalización a la hora de comercializar; más comunicación a través del vídeo; el acceso de más mercados, como el de los apartamentos, a las herramientas tecnológicas ya en uso por los hoteles, así como mayor consentimiento por parte viajero sobre estar localizado constantemente.

Habrá una mayor segmentación del producto, y una potenciación de los pagos –micropagos incluidos— por teléfono. Muchos ojos estarán puestos en lo que Apple, Facebook y Google están gestando, mientras, como casi como única expectativa lúgubre, se asistirá al colapso de algunos ‘outlets’, ante el aluvión de muchas marcas en poco tiempo que ofrecen lo mismo.

AÚN MÁS INFORMACIÓN

Alex Bainbridge, de TourCMS, augura una “proliferación de empresas dedicadas a planificar viajes, recabar comentarios y compartir itinerarios, y guías de ciudades para móviles. Webs que complementen la experiencia completa de la compra, no solo la reserva. Páginas, que en el caso de países problemáticos, versen sobre visas, vacunas o papeleo burocráticos”.

Linda Fox, del portal especializado Tnooz, aventura una mayor fidelidad de los comentarios en páginas como TripAdvisor, lo que inevitablemente acarreará más controles a los consumidores, incluyendo la exigencia de pruebas de autenticidad y de estancia.

Que la información tenderá a ser presentada de forma creciente en formato multimedia es algo sobre lo que no tiene dudas Claude Bennard, de Hotelitour. “El consumo de medios tiende a muchas pantallas, y las historias deben narrarse cada vez más desde esa premisa”, explica.

MAYOR PERSONALIZACIÓN

Bainbridge anticipa “más atención personalizada, y planificadores de viajes desde las webs, algo que hasta ahora se ceñía al lujo”. En este punto coincide Alex Kremer, de FlexTrip, al pronosticar que las agencias online comenzarán a personalizar sus webs según el cliente, en lugar de ofrecer la misma apariencia para todo el mundo.

Jim Craven, de Tnooz, prevé para las aerolíneas un desarrollo a la hora de comercializar los fees, con el establecimiento de paquetes que combinen billete más maleta early boarding, comida, o dos maletas.

Stephen Joyce, de Rezgo, tiene claro que proliferarán las herramientas dedicadas a que el viajero esté localizado en todo momento. Perini agrega que a esta corriente que se dirige a más personalización y segmentación del producto se verá beneficiado el terreno online, más atractivo para los nichos.

AMPLIACIÓN DE MERCADOS

Se espera la apertura de nuevos campos, tanto geográficos como de segmentos. “Habrá más marketing enfocado a las webs chinas y a las redes sociales. Canadá y Australia ya lo hacen, igual que algunos hoteles de lujo”, apostilla Benard.

Precisamente, la multiplicación de aerolíneas ‘low cost’ en Asia hace prever para Siew Hoon Yeoh, de WebinTravel, un desarrollo de la tecnología aplicada a este campo.

Los augurios sobre la ampliación de mercados afectarán también a los apartamentos y a los alquileres de coches. “Priceline, Expedia y otras notables agencias online se lanzarán a lo grande también al alquiler de apartamentos”, un terreno que empieza a explorar TripAdvisor, como expone Dennis Schaal, de Tnooz, quien también augura que la localización del viajero se utilizará para mejorar la comercialización de alquileres de coche.

Por supuesto que también hay expectación ante los planes de Apple, Google y Facebook de ofrecer herramientas dedicadas al turismo. Algunos expertos consideran que su éxito dependerá de lo útil de su producto, y no solo de su posición de privilegio basada en el tamaño.

Las diez tendencias de la tecnología al turismo que auguran los expertos para 2012:

1. Más oferta complementaria
2. Más opiniones del consumidor
3. Comercialización más personalizada
4. Más comunicación mediante vídeo
5. Ampliación de mercados
6. Mayor localización constante del viajero.
7. Más segmentación del producto
8. Desarrollo de micropagos telefónicos
9. Los planes de Apple, Facebook y Google
10. Reducción de la oferta de ‘outlets’

Como conclusión nos queremos centrar en los siguientes puntos:

• Importancia de la oferta complementaria en el escenario de distribución turística actual. No sólo vale con ofertar servicios alojativos, hay que ofertar actividades y experiencias que aporten valor al destino turístico.
• Cada vez más, el acceso a la tecnología está abierto a un mayor número de empresas. Con el avance tecnológico, cada día más pequeñas y medianas empresas tienen acceso a una tecnología que antes sólo estaba al alcance de grandes cadenas hoteleras. En poco tiempo, no será raro ver a pequeños comerciantes de todo tipo de actividades (alquiler de hamacas y sombrillas, cursos de buceo, etc) gestionando sus propias centrales de reservas en la nube.

Reloj mostrando las 12 ; Flickr. zoutedrop

Si echamos la vista atrás, es innegable el impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico.  Desde mediados de la década de 1990, Internet ha ganado terreno a pasos agigantados como uno de los principales canales de comercialización y promoción de productos, empresas y destinos turísticos.

Aprovechando el inicio de este 2012, vamos a  destacar los 12 grandes cambios a nivel tecnológico que se han producido en los últimos años en el sector turístico:

1. Emisión de billetes electrónicos (e-ticketing) por las compañías aéreas y agencias de viajes
2. Desarrollo del software de sistemas globales de reservas
3. Creación de las primeras Webs de compañías aéreas con venta directa de billetes de vuelo
4. Surgimiento de las primeras agencias de viajes online (OTA’s)
5. Desarrollo del comercio electrónico (e-commerce) y aplicaciones para el turismo (e-tourism)
6. Predominancia de los buscadores en Internet (marketing online, SEO, SEM, etc.)
7. Popularización de los sistemas de georreferenciación y geolocalización
8. Transformación de la Web 1.0 a la Web 2.0 (Blogs, Foros, Wikitravel, la experiencia del viajero, el prosumer como generador de contenidos y referente)
9. Tecnologías para integración de productos y servicios (Html / XML / Web Services) y estándares de interoperabilidad (OpenTravel Alliance, CAVAL, etc)
10. Crecimiento de las redes sociales generalistas y especialistas en turismo
11. Nuevas plataformas de tecnología móvil, como tablets, smatphones, etc.
12. Distribución Electrónica de Turismo (Nuevos canales de distribución, nuevos actores, los consolidadores de productos y servicios).

En época de crisis e incertidumbre económica, las empresas que inviertan en las nuevas tecnologías adquirirán una ventaja competitiva.

Feliz 2012 a tod@s!!

Marina Atardeciendo. Flickr (ronnie44052)

En los posts del equipo Tech intentamos dar una visión, evidentemente tecnológica, a la utilización de métodos y herramientas que favorezcan la evolución y desarrollo del sector turístico. Hemos comentado cómo deben interactuar los actores de la industria mediante la utilización de un lenguaje común y también como la tecnología permite al cliente interactuar con el producto.

En sus dos últimos posts, Gastón Ricther nos ha introducido en la problemática que tienen las marinas españolas, señalando la poca presencia que tienen en la actual la oferta de los distribuidores de vacaciones náuticas y de charter de veleros en europa.

A continuación veremos un ejemplo de distribución de paquetes turísticos en una marina. Cómo se pueden beneficiar desde un pequeño proveedor de un servicio, a grandes proveedores y distribuidores, y cómo la unión de estos participantes aumentará el atractivo del destino y ofrecerá una oferta diversificada al cliente. Oferta que de otra forma sería muy costosa o inaccesible para muchos de ellos.

Supongamos que tenemos una marina que ofrece, aparte del servicio de atraque, servicios de alojamiento.

Juan es un proveedor de servicios. Tiene una pequeña empresa familiar de alquiler de hamacas. Sabe que si quiere ser competitivo además de ofrecer servicios al cliente final, debe buscar también una manera de que otros distribuyan sus productos para aumentar el alcance de su negocio.

Pedro es otro proveedor de servicios. Tiene una empresa de actividades nauticas (surf, windsurf, snorkel, etc). Al igual que Juan, piensa que podría obtener un aumento de su público objetivo si lo introduce en algún canal de distribución y permite que otros distribuyan sus productos.

Ahora tenemos a la estación náutica. Quiere ofrecer un destino más apetecible, aumentando la oferta que ya tienen. Para ello, necesita localizar y ponerse en contacto con proveedores, que le proporcionen de valores adicionales y aumenten su inventario de ofertas. Si lo mezclamos todo, podemos ver que ahora la marina puede ofrecer a sus clientes no sólo los servicios básicos que proporcionaba en un principio, sino también los servicios adicionales que le ofrecen sus nuevos proveedores. Además, permitiría a la marina ofertar paquetes de experiencias en los que el cliente final configure su oferta vacacional de tal forma que tengan, en un único punto de acceso, toda la variedad de la nueva oferta que el destino les ofrece. Por otro lado, tanto Juan como Pedro, al estar presentes en “otro medio de distribución”, ven cómo su negocio adquiere un nuevo valor adicional y llegan a un público al que antes no tenían acceso.

Ahora imaginemos que además de los servicios de hamacas y de actividades náuticas, se unen a la oferta ofrecida por la marina servicios de rent-a-car, de catering, de actividades de montaña… la diversificación de la oferta de la marina y la capacidad para ofrecer paquetes personalizados potenciarían el destino turístico.    

Ahora es cuando introducimos los medios para lograrlo este objetivo: debemos proporcionar al entorno una capa tecnológica que permita poner en contacto a los proveedores de servicios con los distribuidores. Crear el soporte para organizar canales de distribución por Internet, en el que los distintos proveedores den de alta sus productos, horarios y precios, los distribuidores organicen esos productos en ofertas/paquetes y que los clientes accedan a esta oferta y puedan configurarla en su totalidad.

Este es el objetivo del equipo Tech para el año 2012.

Legos con maletas ; Minifig. Flickr

Anteriormente en “Tu a Boston y yo de Camping”:

Artículo publicado previamente en 02B, el Diario de la Industría Turística.

El viernes pasado Mashable, una de las más prestigiosas webs de información tecnológica, anunciaba que Facebook adquiría Gowalla. Parece aún un simple avance o rumor porque no hay confirmación oficial, pero no deja ser una justificación para la argumentación que quiero compartir.
Gowalla es una aplicación de geolocalización que nació como la competidora de Foursquare, y que hace unos meses dio un giro estratégico para centrarse y posicionarse en los viajes.

Creo que son movimientos que, junto con los que de forma permanente nos está mostrando Google, ayudan a visualizar una posible tendencia de los probables escenarios que nos iremos encontrando. Y no es otra que la toma de posiciones de los líderes de contenidos y plataformas webs, en la distribución turística del futuro.

No creo ni mucho menos que este escenario tenga lugar en la guerra de la distribución actual, sino en una nueva distribución que aún está por explotar. Porque mientras los actores tradicionales de la distribución turística andan en su día a día, estas empresas toman posiciones para lo que sería el nuevo mercado. A nivel de distribución, en el “pre” (del viaje) no hay mucho más margen de negocio de distribución (sí de tráfico), con lo cual hay que apostar por el “durante” (el viaje). Y ahí sí el móvil, la geolocalización y los contenidos sociales, parecen ser el mejor compañero.

Dinámicas digitales versus analógicas

Me gustaría reflejar cinco tendencias que llevan desarrollándose en caminos paralelos y que, quien las conecte en el momento adecuado, será quien lidere esa nueva distribución del “durante”: experiencias, móvil, geolocalización, redes sociales y micropagos.

La gran apuesta estratégica de vender experiencias requiere, a nivel de distribución, solucionar una brecha que actualmente existe: la oferta que no es alojamiento o vuelo, a menos que esté bien diseñada como “razón de viaje”, no se vende en el “pre” -que ya incorpora dinámicas digitales- sino en el “durante”-que aún se mantiene con dinámicas analógicas”.

El teléfono móvil será sin duda la herramienta clave de la distribución (y de muchas más cosas) en el “durante”. Ya está introducido social y culturalmente, así que su explosión como herramienta de viajes sólo está a la espera de solucionar el hándicap del coste del roaming.

La importancia de la geolocalización nos la ha mostrado Google con su apuesta agresiva por mapear el mundo. No es baladí. Sobre el mapa pivotarán los contenidos en un futuro móvil. Si unimos el componente de contenidos sociales a la anterior, tenemos la plataforma que da título al artículo. Poniéndolo en este contexto, creo que se entienden perfectamente los posibles escenarios que Facebook se puede estar barajando. De forma aún más clara podemos comprender estrategias como la de Google Places, que no es otra que la verdadera apuesta –cual hormiguita que va tejiendo una plataforma de contenidos imposible luego de copiar- de Google por la distribución local…y que no es más que el “durante en los viajes”.

Y comprendemos más cosas, si unimos la última tendencia de los micropagos, donde Facebook y Google llevan apostando claramente con sus propias monedas y sistemas de pago para pequeños comercios.

A 4-5 años de superar la brecha

La conexión de estas tendencias al turismo sólo tiene una última brecha, que no está en manos de estas empresas por ahora, entre otros porque no es un problema tecnológico: ¿cómo conseguir que las empresas de experiencias “digitalicen su inventario” y lo puedan conectar?

Estamos aún 4-5 años lejos de que la distribución de experiencias y, especialmente la distribución en el “durante” del viaje, sea un actor principal, pero ya se empiezan a tomar las posiciones. Elquid de la cuestión es: ¿quién ofrecerá el inventario para convertir la conexión de estas tendencias en las nuevas máquinas de distribución?

Se está produciendo un cambio revolucionario en la palma de nuestra mano. Tal y cómo vimos en mi post de introducción al TripStream, gracias a los dispositivos móviles puedes viajar a una ciudad desconocida y, en cuestión de segundos, localizar la parada de metro más cercana, descubrir los mejores restaurantes, experimentar con la realidad aumentada y mucho más. El conocimiento que puedes extraer ahora de tu móvil sobre cualquier lugar es ilimitado.

A continuación, comparto con vosotros la primera parte de un estupendo artículo de la revista Quo que muestra algunas de las mejores aplicaciones para viajeros que puedes encontrar en la App Store o en Android Market por las ciudades más importantes de España. Estad atentos al Blog, ya que próximamente publicaré la segunda parte del post, con más ciudades y Apps interesantes para nuestros viajes.

Madrid

EMT MADRID: Cuando la abrimos, localiza mediante GPS información de las paradas más cercanas y el tiempo estimado de llegada de los autobuses. Los datos se actualizan de forma permanente.

TAPEAR POR MADRID: Selecciona entre más de 400 bares las tapas que prefieras mediante un sencillo criterio de búsqueda. La aplicación incluye un diccionario del tapeo (iPhone/Android).

MADRID 360º: Las imágenes se exhiben en 360ª. Gracias a su interactividad, es fácil acercarse a los lugares más significativos de la capital. Incluye información turística servida por la Comunidad de Madrid. (iPhone/Android)

EL AIRE DE MADRID: El usuario sabrá la calidad del aire que respira. Incluye ideas y consejos sobre conducción eficiente, además de datos básicos sobre los principales contaminantes (iPhone).

METRO MADRID: Calcula todas las rutas de transporte subterráneo, desde la más rápida hasta la más fácil en función al lugar dónde estes, sin olvidar el número de trasbordos. Actualización permanente (iPhone).

Barcelona

TMB Virtual: Facilita el acceso al transporte público de la ciudad. El servicio Vull anar te informa de los tiempos de espera de los autobuses (iPhone/Android).

BICING: Esta App te permite encontrar, a partir de un listado de todas las estaciones existentes, aquel Bicing más próximo a tu ubicación en la calle (iPhone)

TRANSIT: Aquí sabrás, gracias a un mapa de la ciudad, el estado del tráfico además de ver numerosas imágenes en tiempo real mediante el uso de cámaras. (iPhone/Android)

BUS TURISTIC VIRTUAL:  Localiza los puntos más representativos de la ciudad. Se trata de una aplicación de realidad aumentada que descubre monumentos, restaurantes y distintos puntos emblemáticos de la Ciudad Condal. (iPhone/Android).

BARCELONA DE TAPAS: Encuentra más de 200 bares de tapas de toda la provincia de la capital catalana. Permite guiarte por las opiniones de los usuarios o bien por la especialidad del establecimiento. (iPhone).

BUSTIA CIUTADANA: Aplicación para informar al Ajuntament de Barcelona de incidencias que haya en este momento en algún punto de la ciudad. (iPhone/Android)

Valencia

METRO VALENCIA: Ya no será necesario utilizar el mapa para localizar la estación que necesites. Gracias al uso del GPS, tendrás información de la ruta más rápida y fácil, incluyendo el número de trasbordos realizados (iPhone).

SALA PARPALLÓ: un referente en el mundo cultural de la ciudad. Muestra los videos de los artistas comentando sus obras, un mapa de la sala y todos los acontecimientos preparados. (iPhone)

LAS FALLAS 11: Incluye todo lo que necesitas saber sobre la historia de las Fiestas, el programa de celebración y quien dispara las masceltás. También aparece el programa de la Feria de Fallas de la Plaza de Toros de Valencia. (iPhone).

Bilbao:

IBILBO: El ayuntamiento de Bilbao pone a tu disposición una App que hace uso del GPS, acelerómetro, cámara y brújula para situarte en la ciudad. Integra además textos, imágenes, vídeos y audio (iPhone).

GUGGENHEIM BILBAO: Sumérgete en la historia del museo, su arquitectura, y planifica la visita con la agenda de exposiciones. Comparte mediante facebook, conéctate a YouTube. Disfruta de una App pensada para los amantes del arte (iPhone).

Sevilla

SEMANA SANTA EN SEVILLA: Proporciona datos de todas las hermandades y localiza recorridos de las procesiones. En la aplicación también se incluye un contador de días que faltan para celebrar la conmemoración religiosa (iPhone).

FERIA DE SEVILLA: Con ella te puedes mover por todo el recinto ferial sin problemas. Dispone de buscador de casetas. Incluso puedes guardar toda la información en modo offline y evitar problemas de mala conexión a internet (iPhone).

Zaragoza

VIVEZARAGOZA: Aplicación del ayuntamiento de Zaragoza que muestra los itinerarios de las líneas de autobús y el tiempo de espera entre paradas. ambién contiene un mapa y una lista de los actos de la Feria del Pilar (Android).

FIESTAS DEL PILAR: Necesita la instalación previa de Layar para conocer midiante la realidad aumentada lo más importante de las fiestas. Aporta todo tipo de contenidos de utilidad. (Android).

IBIZI: ¿Quieres conseguir una bicicleta para pasear por la ciudad? iBizi te permite consultar a tiempo real el estado de todas las paradas más cercanas a tu lozalización. De este modo sabrás si dispones de alguna bici libre (iPhone).

Navarra

SANFERMIN.COM: Guía de las fiestas que se celebran en Pamplona del 6 al 14 de Julio todos los años. Dispone de un listado geolocalizado de los puntos interesantes de la ciudad, galería de fotos y más (iPhone/Android).

MUSEOS DE NAVARRA: Guía práctica de todos los museos. Aquñi se describen precios, horarios y diversas colecciones a visitar. Incluye acceso a la web de cada museo desde la vista de detalles.

DO.NAVARRA: Navarra es una zona rica en viñedos, y su diversidad queda reflejada en esta App (iPhone).

Cantabria

PLAYAS DE CANTABRIA: Útil para identificar la playa que prefieras entre las más de 70 que hay repartidas a los largo de los 270Km de costa de dicha Comunidad. Permite visualizar las valoraciones de los usuarios (iPhone/Android).

SEMANA GRANDE SANTANDER: Interesante aplicación sobre la feria gastronómica que se celebra entre el 22 y el 31 de Julio. También da acceso a información referente al programa de festejos taurinos y ganaderías participantes (iPhone)

Córdoba

SINAGOGA DE CÓRDOBA: Edificada hacia el año 1315, es una de las más antiguas de España. La App proporciona una reseña histórica del monumento y una descripción fotográfica de su interior. Incluye además un completo glosario de términos de arquitectura (iPhone)

PATIOS DE CÓRDOBA: Este concurso se celebra durante la segunda y tercera semana de mayo. Al abrir la aplicación aparece una lista completa de patios entre los que se puede navegar para visualizarlos. entre otras funciones, se puede escoger el recorrido a pie, en coche y en transporte público (iPhone/Android)

FERIA DE CÓRDOBA: Con ella, encontrarás a tus amigos de Facebook en la Feria y podrás ver en que caseta se encuentran al mirarlo en el mapa. También te permite incluir el tiempo que vas a pasar en cada caseta.

Sigue en la Parte 2: Asturias, Alicante, La Rioja, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Granada, Huelva, Levante, Las Palmas, Mallorca y más!

Geiser en el parque Timanfaya, Lanzarote ; Kailos. Flickr

Cómo ingenieros de software,  estamos acostumbrados a trabajar en entornos que tienden al cambio y a la evolución; no sólo a nivel técnico, con la aparición de nuevas tecnologías o lenguajes, sino también al entorno en el que el usuario percibe y se relaciona con las tecnologías (redes sociales, web semántica, etc.)

Esta evolución o cambio está también presente en la industria del turismo, en cómo el usuario percibe el entorno y busca nuevos destinos que ofrezcan una oferta que complemente a la alojativa. El cliente cada vez da menos importancia al alojamiento y más al conjunto de actividades que puede desarrollar en el destino o a la especialización de los mismos (destinos exclusivos para la práctica de golf, para hacer surf, submarinismo, etc).

Y es aquí cuando se presenta la diversificación de productos: ahora no sólo vale con ofertar servicios alojativos, hay que ofertar actividades y experiencias que aporten valor al destino turístico. Los turistas ven cada vez más como objetivo de unas vacaciones, no sólo el destino, sino las actividades y servicios complementarios que éste les ofrece. Veamos como ejemplo la isla de Lanzarote, un destino, a priori, incapaz de competir con otros destinos más “turísticos” tipo Cancún. Sin embargo, es altamente valorado por los aficionados al surf, los deportes acuáticos y a las estaciones náuticas.

Con la aparición de esta cultura del turista, cobra cada vez más importancia la forma en la que el ocio complementario debe ofrecerse. Tres puntos importantes para mejorar la forma de ofrecer ocio complementario son:

1. Los distribuidores de productos deben hacer hincapié en mejorar su presencia en la red
2. Convertirse en proveedores de servicios para que otros distribuidores o asociaciones de distribuidores oferten sus productos llegando así a un mayor número de turistas.
3. Convertirse en distribuidores de productos de forma que puedan complementar su oferta al cliente.

Es por eso por lo que en post anteriores hemos introducido el tema de la interoperabilidad y los distintos estándares de comunicación; por la nueva necesidad existente de poner en contacto a todo el conjunto de participantes que intervienen en el ecosistema turístico.

Imaginemos por un momento que en ese destino turístico, Lanzarote, se ofertan por un lado actividades de surf, por otro lado alquiler de barcos y excursiones y por otro la oferta alojativa clásica. Si observamos el conjunto por separado, parece que no aporta un valor adicional al destino, pero si centralizamos el conjunto en un único punto, en el que ofrecemos el destino como el conjunto de actividades más alojamiento, estaremos añadiendo valor al destino. Este valor creado a base de asociaciones entre distintos proveedores de ocio complementario y oferta alojativa necesita dos puntos claves:

• Interoperabilidad como medio de comunicación.
• Base tecnológica que soporte a todo este proceso y sea capaz de centralizar, poner en contacto a cada distribuidor y proporcionar los medios necesarios para que el proceso se lleve a cabo con éxito.